Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um den KnittelOnline Shop. Wir erklären dir, wie Bestellung, Zahlung, Lieferung, Abholung, Abrechnung, Abo, Kündigung und Rückerstattung funktionieren. Wenn deine Frage nicht dabei ist, kannst du uns jederzeit über die Kontaktseite schreiben.
Im Checkout werden dir automatisch alle aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt. Je nach Region und Bestellung können das z. B. Kreditkarte, PayPal, Sofort/ Klarna oder weitere Optionen sein.
Ob Kauf auf Rechnung verfügbar ist, siehst du im Checkout. Wenn „Rechnung“ nicht angezeigt wird, ist diese Zahlungsart für deine Bestellung aktuell nicht verfügbar.
Ratenzahlung wird – falls verfügbar – direkt im Checkout als Zahlungsoption angezeigt (z. B. über einen Zahlungsanbieter). Wenn du dort keine Ratenzahlung auswählen kannst, ist sie für diese Bestellung nicht verfügbar.
Ja. Nach dem Kauf erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Je nach Zahlungsart enthält sie auch einen Beleg/Rechnungsdaten. Wenn du eine Rechnung mit bestimmten Angaben benötigst, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.
Dein Abonnement wird jährlich abgerechnet – jeweils zum Bestelldatum bzw. zum Verlängerungsdatum. Die Leistung (z. B. Tonnenbereitstellung/Service) läuft gemäß dem gebuchten Zeitraum weiter.
Die unterschiedlichen Kostenregelungen für die Haustürlieferung der GELBEN TONNE (kostenlos) und der blauen PAPIERTONNE (20 €) ergeben sich aus den Vorgaben unseres Auftraggebers:
Die Kosten beziehen sich ausschließlich auf den Service der Haustürlieferung der blauen PAPIERTONNE. Die Tonnen selbst (gelb und blau) bleiben jederzeit im Eigentum der Firma KNITTEL. Die Entsorgungs- und Verwertungskosten werden unabhängig davon separat mit unserem Auftraggeber abgerechnet.
Wenn die blaue PAPIERTONNE direkt bei uns in Vöhringen oder an einer unserer Ausgabestellen abgeholt wird, dann entstehen selbstverständlich keine Lieferkosten.
Der Zahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Zahlungsart ab. In der Regel erfolgt die Zahlung direkt beim Abschluss der Bestellung bzw. zum Zeitpunkt der jährlichen Verlängerung. Die genauen Details siehst du im Checkout und in der Bestellbestätigung.
Ja, Abonnements verlängern sich in der Regel automatisch, damit der Service ohne Unterbrechung weiterläuft. Du kannst das Abo jederzeit kündigen (siehe nächste Frage).
Ja. Du kannst dein Abo jederzeit kündigen:
über dein Kundenkonto (falls verfügbar), oder über den Kündigungslink in deinen Abo-/Bestell-E-Mails, oder indem du uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer schreibst.
Nach der Kündigung bleibt dein Abo bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. Danach erfolgt keine weitere Verlängerung und keine erneute Abbuchung.
Das hängt von der Zahlungsart und vom Status der Bestellung ab. Bei bereits abgeschlossenen Zahlungen ist eine Änderung meist nicht möglich. Für Abos können Zahlungsarten je nach System/Checkout ggf. im Kundenkonto aktualisiert werden. Schreib uns mit deiner Bestellnummer – wir prüfen die Optionen.
Wenn die Bestellung noch nicht final verarbeitet wurde, können wir die Rechnungsdaten ggf. noch anpassen. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und den korrekten Angaben.
Ja. Du kannst deinen Rabattcode im Checkout im Feld „Rabattcode/Gutscheincode“ eingeben und anwenden. Pro Bestellung gelten die Bedingungen des jeweiligen Codes (z. B. Mindestbestellwert, Zeitraum, Kombinationen).
Alle Preise und ggf. anfallende Gebühren (z. B. Lieferung/Service) werden im Shop und spätestens im Checkout transparent angezeigt. Dort siehst du den Gesamtbetrag vor dem Abschluss der Bestellung.
Dir stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte zu, soweit sie anwendbar sind. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns bitte – wir helfen dir weiter.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter ab und beträgt häufig wenige Werktage. Sobald die Rückerstattung angestoßen wurde, informieren wir dich.
Wenn die Lieferung/Leistung noch nicht erfolgt ist, melde dich bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Status und finden je nach Fall die passende Lösung (z. B. Stornierung, Anpassung oder neuer Termin), im Rahmen der geltenden Bedingungen.