Häufig gestellte Fragen

Wähle die gewünschte Tonne in unserem Online-Shop aus und ergänze die auf der Produktseite abgefragten Angaben. Lege das Produkt in den Warenkorb und schließe die Bestellung ab. Anschließend erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Tonnen kannst du ausschließlich über unseren Online-Shop bestellen.

Container können auch telefonisch bestellt werden. Bei telefonischen Containerbestellungen gelten die Online-Pauschalpreise nicht. Rabattcodes können dabei ebenfalls nicht eingelöst werden.

Deine Lieferadresse gibst du im Checkout an. Verwende die Adresse, an der die Tonne oder der Container tatsächlich bereitgestellt werden soll. Eine abweichende Rechnungsadresse kannst du separat hinterlegen.

Bei Containerbestellungen wird die Lieferadresse bereits beim Hinzufügen zum Warenkorb zur Prüfung des Liefergebiets abgefragt.

Eine direkte Online-Stornierung ist derzeit nicht möglich. Schreibe möglichst früh an info@knittel-entsorgung.de und nenne deinen Namen, deine Bestellnummer und die gewünschte Änderung. Wir prüfen, was beim aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist.

Das gilt auch, wenn du versehentlich zu viele Tonnen bestellt hast.

Schreibe uns möglichst schnell an info@knittel-entsorgung.de. Nenne deine Bestellnummer sowie die bisherige und die richtige Adresse. Nach Abschluss der Bestellung kannst du die Lieferadresse nicht selbst ändern; wir prüfen die Anpassung für dich.

Bitte gib auch an, ob es um die Liefer- oder Rechnungsadresse geht.

Unser Liefergebiet hängt vom jeweiligen Produkt ab. Die Informationen findest du auf der entsprechenden Produktseite.

Für Container kannst du deine Postleitzahl über die Liefergebietsprüfung prüfen. Außerhalb des direkten Online-Liefergebiets kannst du eine individuelle Anfrage stellen.

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestätigung von uns. Die Lieferzeit hängt vom Produkt und deinem Lieferort ab. Für die Gelbe Tonne findest du die unterschiedlichen Lieferregelungen im Abschnitt Gelbe Tonne.

Bei Rückfragen schreibe uns mit deiner Bestellnummer und Lieferadresse an info@knittel-entsorgung.de.

Die Leerung richtet sich nach dem Abfuhrplan für deinen Ort beziehungsweise dein Abfuhrgebiet. Die Lieferung einer neuen Tonne und ihre regelmäßige Leerung sind unterschiedliche Termine.

Die Gelbe Tonne wird mit 240 Litern und als separat angebotener gelber 1.100-Liter-Behälter angeboten. Die jeweiligen Bestellbedingungen findest du auf der entsprechenden Produktseite.

Nein, die derzeit angebotenen gelben 1.100-Liter-Behälter sind nicht abschließbar.

Die Anzahl richtet sich nach der Personenzahl im Objekt:

Bitte gib die Personenzahl bei der Bestellung korrekt an. Wir prüfen die bestellte Anzahl. Bei mehr als 20 Personen oder einem abweichenden Bedarf kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.

In Gebieten, in denen wir bereits Gelbe Tonnen leeren, erfolgt die Lieferung innerhalb von sechs Wochen.

Für Orte, die zum Januar 2027 auf die Gelbe Tonne umstellen, gelten gesonderte Auslieferungsrunden. Diese findest du in der Antwort „Wann werden Tonnen für die Umstellung 2027 ausgeliefert?“ in diesem Abschnitt.

Die Umstellung betrifft Buch, Kellmünz, Osterberg, Unterroth, Holzheim, Pfaffenhofen, Roggenburg und die Stadt Neu-Ulm. Dazu gehört auch Neu-Ulm/Pfuhl.

Bitte bestelle die benötigte Gelbe Tonne über unseren Online-Shop.

Die Auslieferung erfolgt in mehreren Runden:

• Bestellungen bis zum 15. September 2026: Auslieferung ab Ende September 2026.
• Später eingegangene Bestellungen: Eine weitere Auslieferungsrunde ist bis Mitte Dezember 2026 vorgesehen.
• Bestellungen nach dem Bestellschluss für diese Runde: Auslieferung erst ab Mitte Januar 2027.

Wenn du wissen möchtest, welcher Runde deine Bestellung zugeordnet ist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.

Nein. In den auf die Gelbe Tonne umgestellten Gebieten werden ab dem 1. Januar 2027 keine Gelben Säcke mehr abgeholt. Das gilt auch dann, wenn deine Gelbe Tonne noch nicht geliefert wurde. Bitte stelle keine Gelben Säcke zur Abholung bereit.

Die Haustürlieferung der Gelben Tonne ist im vorgesehenen Liefergebiet kostenlos. Sie ist Bestandteil der von den Dualen Systemen beauftragten Leistung.

Die 240-Liter-Gelbe-Tonne kann von Eigentümern und Hausverwaltungen bestellt werden. Bitte gib bei der Bestellung an, in welcher Funktion du bestellst. Als Mieter wende dich dafür an deinen Vermieter oder deine Hausverwaltung.

Die Gelbe Tonne ist für Leichtverpackungen aus Kunststoff, Metall und Verbundstoffen vorgesehen. Die Sortierhinweise findest du auf der Produktseite der Gelben Tonne. Prüfe dort unter „Darf rein“ und „Darf NICHT rein“, ob dein Abfall geeignet ist.

Der gelbe 1.100-Liter-Behälter ist eine Sammellösung für größere Wohnobjekte und Mehrparteienhäuser. Gib bei der Bestellung die Personenanzahl pro Objekt an. Kläre die Voraussetzungen und den passenden Bedarf vorab mit uns. Zum gelben 1.100-Liter-Behälter

Die Gelbe Tonne bleibt Eigentum von Knittel und ist über ihre Tonnennummer einer Adresse zugeordnet. Wenn du sie nicht mehr benötigst, melde dich zur Abstimmung der Abholung unter gelbe-tonne@knittel-entsorgung.de oder 07306 96160.

Die Haustürlieferung der Papiertonne ist eine gesonderte Serviceleistung. Dafür berechnen wir eine Pauschale von 25 Euro.

Der Betrag betrifft die Lieferung. Die Tonne bleibt Eigentum von Knittel.

Ja, du kannst deine Papiertonne direkt bei Knittel in Vöhringen abholen. Bei Selbstabholung entfällt die Lieferpauschale.

Bitte kläre vorab mit uns, wann und wo du die Tonne abholen kannst.

Ja, eine Rückgabe ist an unserem Standort in Vöhringen möglich. Bei Fragen zum Ablauf kontaktiere uns bitte vorab.

Informiere uns bitte telefonisch oder per E-Mail, wenn sich die zuständige Person für ein Grundstück ändert. Halte dafür Name, Adresse und Tonnennummer bereit, damit wir die Zuordnung prüfen und aktualisieren können.

Die Speiserestetonne fasst 120 Liter. Du wählst bei der Bestellung eine Leerung alle 7 oder 14 Tage. Anschließend erfolgt die Leerung automatisch im gebuchten Rhythmus. Speiserestetonne auswählen

Die Lieferung erfolgt innerhalb einer Woche nach der Bestellung. Die erste Leerung findet in der übernächsten Kalenderwoche nach der Beauftragung statt.

Nein, du musst bei der Zustellung nicht persönlich anwesend sein. Der vorgesehene Abstellplatz muss für unseren Fahrer frei zugänglich sein.

Stelle die Tonne am Abfuhrtag gut sichtbar und für unseren Fahrer problemlos erreichbar bereit.

Die Speiserestetonne wird im Abomodell mit wiederkehrender Abrechnung angeboten. Du wählst bei der Bestellung die Abrechnung halbjährlich oder jährlich. Die Abrechnung erfolgt automatisch im gewählten Intervall.

Unabhängig davon wird die Tonne je nach deiner Auswahl alle 7 oder 14 Tage geleert. Abrechnungszeitraum und Leerungsrhythmus sind also zwei unterschiedliche Einstellungen. Preise und Abo-Bedingungen findest du auf der Produktseite und beim Abschluss der Bestellung.

Die Verfügbarkeit hängt von deiner Postleitzahl ab. Prüfe sie beim Hinzufügen der Speiserestetonne zum Warenkorb, bevor du die Bestellung abschließt.

Wähle im Shop die passende Abfallart, Containergröße sowie das gewünschte Stell- und Abholdatum. Gib außerdem die Stellfläche an und lasse die Lieferadresse prüfen. Anschließend schließt du die Bestellung online ab.

Achte darauf, dass der Stellplatz für die Anlieferung und Abholung zugänglich ist. Hinweise zum genauen Stellplatz kannst du im Checkout ergänzen.

Unser direktes Online-Liefergebiet umfasst ausgewählte Postleitzahlgebiete rund um Vöhringen, Ulm, Neu-Ulm, Senden, Illertissen und Weißenhorn.

Entscheidend ist die Postleitzahlprüfung für den gewünschten Container. Eine Ortsangabe allein bedeutet nicht, dass jede Adresse im Umkreis beliefert werden kann.

Liefergebiet prüfen

Der Pauschalpreis umfasst die vereinbarte Gestellung, Abholung, Transport, Standzeit und Entsorgung einschließlich der enthaltenen Tonnage.

Maßgeblich sind die Leistungen und Mengen deiner gewählten Produktvariante. Bitte beachte die Angaben auf der Produktseite.

Ja, beispielsweise bei falscher Befüllung, Überfüllung, einer Leerfahrt, einer nicht zugänglichen Stellfläche oder zusätzlich beauftragten Leistungen.

Bitte halte die vereinbarten Bedingungen ein und befülle den Container ausschließlich mit der vorgesehenen Abfallart. Bei Unsicherheit kläre die Entsorgung vorab mit uns.

Das hängt von der ausgewählten Containerart ab. Auf der jeweiligen Produktseite findest du Hinweise zu erlaubten und ausgeschlossenen Materialien.

Wenn du nicht sicher bist, welcher Container zu deinem Abfall passt, kontaktiere uns vor der Bestellung.

Für öffentliche Stellflächen muss die erforderliche Genehmigung vor der Aufstellung vorliegen. Bitte kümmere dich rechtzeitig darum und beachte die Hinweise auf der Produktseite.

Bei einer Online-Bestellung mit vereinbartem Abholdatum ist keine zusätzliche Beauftragung erforderlich. Wir holen den Container zum vereinbarten Termin ab.

Wenn sich dein gewünschter Termin ändert, melde dich bitte frühzeitig mit deiner Bestellnummer.

Nein, wir bieten keine Abholung einzelner Sperrmüllgegenstände ohne Container an. Bitte bestelle für die Entsorgung einen geeigneten Container für Mischabfall und Sperrmüll über unseren Online-Shop.

Für Mischabfall und Sperrmüll sowie Holzabfälle bieten wir Container mit 5, 7 und 10 m³ an. Bauschuttcontainer gibt es mit 5 und 7 m³. Die passende Größe hängt von Abfallart und Menge ab. Bei Unsicherheit beschreibe uns dein Vorhaben, bevor du bestellst. Container auswählen

Bauschutt umfasst geeignete mineralische Materialien, beispielsweise Beton, Ziegel und Fliesen. Gemischte Renovierungsabfälle können dagegen etwa Holz, Kunststoffe und Tapetenreste enthalten. Dafür kommt je nach Zusammensetzung ein Mischabfallcontainer infrage. Bauschutt darf nicht in unseren Mischabfallcontainer. Prüfe vorab die Befüllungsregeln für Bauschutt und Mischabfall und Sperrmüll.

Den aktuellen Preis siehst du auf der Produktseite für deine gewählte Containerart und Größe. Prüfe dort auch die enthaltene Tonnage und Standzeit. Zu den aktuellen Containerangeboten

Für die Zufahrt nennt Knittel mindestens 3 Meter Breite und 4,50 Meter Höhe. Das sind Anforderungen an die Erreichbarkeit, nicht die Stellmaße des Containers. Kläre enge Zufahrten, Hindernisse und den benötigten Rangierplatz vor der Bestellung mit uns.

Befülle den Container höchstens bis zur Beladungskante. Überfüllte Container können nicht sicher transportiert werden; dadurch können zusätzliche Kosten oder Leerfahrten entstehen.

Für unsere Container werden Standzeiten von 1 bis 20 Tagen angeboten. Wähle die Termine bei der Bestellung und beachte die Bedingungen des Produkts. Wenn du den Container länger brauchst, melde dich vor dem vereinbarten Abholtermin.

Dein gewünschtes Stelldatum wird nach Eingang der Bestellung geprüft und von uns bestätigt. Plane die Anlieferung anhand der bestätigten Terminabsprache.

Nein. Elektrogeräte, gefährliche Abfälle und flüssige Stoffe gehören nicht in unseren Mischabfall- und Sperrmüllcontainer. Kläre die passende Entsorgung separat mit uns. Befüllungsregeln für Mischabfall ansehen

Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt. Dort siehst du auch, ob Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung angeboten wird.

Bei einer Online-Containerbestellung erfolgt die Bezahlung des Pauschalpreises im Rahmen des Online-Kaufs. Der tatsächliche Zahlungs- oder Abbuchungszeitpunkt hängt von der gewählten Zahlungsart ab.

Bei wiederkehrenden Leistungen gelten die Abrechnungsbedingungen des gebuchten Produkts.

Nach dem Kauf erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn du eine Rechnung benötigst oder besondere Rechnungsangaben hinterlegen möchtest, schreibe uns bitte mit deiner Bestellnummer.

Gib den Code im Checkout in das dafür vorgesehene Feld ein. Es gelten die Bedingungen des jeweiligen Codes.

Bei telefonischen Containerbestellungen können keine Rabattcodes eingelöst werden.

Das hängt von deiner Zahlungsart und dem Bearbeitungsstand ab. Kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. Bei laufenden Abonnements prüfen wir auch, wie die Zahlungsart für zukünftige Zahlungen aktualisiert werden kann.

Abrechnungszeitraum, Laufzeit und eine mögliche Verlängerung richten sich nach dem gebuchten Produkt. Bitte beachte dazu die Angaben beim Kauf und in deinen Vertragsunterlagen.

Bei Fragen zu deinem bestehenden Vertrag helfen wir dir anhand deiner Bestellnummer weiter.

Wende dich mit deiner Bestell- oder Vertragsnummer an uns. Wir prüfen die Kündigung nach den Bedingungen deines Vertrags und teilen dir den Beendigungszeitpunkt mit.

Die Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Für Fragen zu deiner konkreten Bestellung schreibe uns bitte mit deiner Bestellnummer an info@knittel-entsorgung.de.

Wenn eine Rückerstattung veranlasst wird, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bis der Betrag bei dir eingeht, kann es je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

Unser Online-Shop ist rund um die Uhr erreichbar. Den persönlichen Kundenservice erreichst du:

• Telefon: 07306 96160
• E-Mail: info@knittel-entsorgung.de
• Montag bis Freitag: 8:00–12:00 Uhr und 13:00–16:00 Uhr

Bei Fragen zu einer Bestellung halte bitte deine Bestellnummer und Lieferadresse bereit.