HILFE UND KONTAKT
Wir helfen gerne weiter – per Formular oder direkt in den FAQ.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Allgemein
Welche Zahlungsmethoden bieten wir an?
Im Checkout werden dir automatisch alle aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt. Je nach Region und Bestellung können das z. B. Kreditkarte, PayPal, Sofort/ Klarna oder weitere Optionen sein.
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Ob Kauf auf Rechnung verfügbar ist, siehst du im Checkout. Wenn „Rechnung“ nicht angezeigt wird, ist diese Zahlungsart für deine Bestellung aktuell nicht verfügbar.
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ratenzahlung wird – falls verfügbar – direkt im Checkout als Zahlungsoption angezeigt (z. B. über einen Zahlungsanbieter). Wenn du dort keine Ratenzahlung auswählen kannst, ist sie für diese Bestellung nicht verfügbar.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Rechnung per E-Mail?
Ja. Nach dem Kauf erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Je nach Zahlungsart enthält sie auch einen Beleg/Rechnungsdaten. Wenn du eine Rechnung mit bestimmten Angaben benötigst, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.
Abrechnung
Wie funktioniert die Abrechnung im Abo (jährlich)?
Dein Abonnement wird jährlich abgerechnet – jeweils zum Bestelldatum bzw. zum Verlängerungsdatum. Die Leistung (z. B. Tonnenbereitstellung/Service) läuft gemäß dem gebuchten Zeitraum weiter.
Wann wird der Betrag abgebucht bzw. bezahlt?
Der Zahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Zahlungsart ab. In der Regel erfolgt die Zahlung direkt beim Abschluss der Bestellung bzw. zum Zeitpunkt der jährlichen Verlängerung. Die genauen Details siehst du im Checkout und in der Bestellbestätigung.
Verlängert sich das Abo automatisch?
Ja, Abonnements verlängern sich in der Regel automatisch, damit der Service ohne Unterbrechung weiterläuft. Du kannst das Abo jederzeit kündigen (siehe nächste Frage).
Kann ich das Abo jederzeit kündigen – und wie?
Ja. Du kannst dein Abo jederzeit kündigen:
über dein Kundenkonto (falls verfügbar), oder über den Kündigungslink in deinen Abo-/Bestell-E-Mails, oder indem du uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer schreibst.
Was passiert nach einer Kündigung des Abos (Restlaufzeit, weiterer Ablauf)?
Nach der Kündigung bleibt dein Abo bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. Danach erfolgt keine weitere Verlängerung und keine erneute Abbuchung.
Sonderfälle
Kann ich meine Zahlungsmethode nachträglich ändern?
Das hängt von der Zahlungsart und vom Status der Bestellung ab. Bei bereits abgeschlossenen Zahlungen ist eine Änderung meist nicht möglich. Für Abos können Zahlungsarten je nach System/Checkout ggf. im Kundenkonto aktualisiert werden. Schreib uns mit deiner Bestellnummer – wir prüfen die Optionen.
Kann ich die Rechnungsadresse ändern?
Wenn die Bestellung noch nicht final verarbeitet wurde, können wir die Rechnungsdaten ggf. noch anpassen. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und den korrekten Angaben.
Kann ich einen Gutschein/ Rabattcode verwenden – und wie?
Ja. Du kannst deinen Rabattcode im Checkout im Feld „Rabattcode/Gutscheincode“ eingeben und anwenden. Pro Bestellung gelten die Bedingungen des jeweiligen Codes (z. B. Mindestbestellwert, Zeitraum, Kombinationen).
Gibt es zusätzliche Gebühren (z. B. Lieferkosten) oder ist alles im Preis enthalten?
Alle Preise und ggf. anfallende Gebühren (z. B. Lieferung/Service) werden im Shop und spätestens im Checkout transparent angezeigt. Dort siehst du den Gesamtbetrag vor dem Abschluss der Bestellung.
Widerruf
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Dir stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte zu, soweit sie anwendbar sind. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns bitte – wir helfen dir weiter.
Wie läuft eine Rückerstattung ab und wie lange dauert sie?
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter ab und beträgt häufig wenige Werktage. Sobald die Rückerstattung angestoßen wurde, informieren wir dich.
Was gilt, wenn die Lieferung/ Leistung noch nicht erfolgt ist?
Wenn die Lieferung/Leistung noch nicht erfolgt ist, melde dich bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Status und finden je nach Fall die passende Lösung (z. B. Stornierung, Anpassung oder neuer Termin), im Rahmen der geltenden Bedingungen.